「チョコザップ ひどい」「チョコザップ やばい」と検索すると、悪い口コミや評判がたくさん出てきます。
マシンが壊れている。汚い。カラオケがうるさい。
読んでいると、入会するのが怖くなります。
でも、気になりませんか。その「ひどい」は、どのくらいの割合の話なのか。そして、何がいちばん多いのか。
ジムラボ総研は、chocoZAP 1,810店舗のGoogleマップの口コミ8,572件を集めて、悪い口コミの中身を1件ずつ分類しました。
先に、いちばん大事な結果を書きます。
- ★1〜2の悪い口コミは、8,572件のうち36.1%
- 悪い口コミの不満の1位はマシンの故障（39.3%）、2位は汚い（31.9%）
- 同じ方法で集めたエニタイムと比べると、故障への不満は約7倍
- 店舗の評価は、4軒に1軒が3.0未満。店によってかなり差がある
つまり、チョコザップの「ひどい」には、はっきりした中身があります。そして、それは店舗を選べば、ある程度避けられる種類のものでした。
順番に見ていきます。
結論：チョコザップが「ひどい」と言われる理由は、故障と汚れ
悪い口コミを読む前に、全体の数字を見ておきます。
| 項目 | 数字 |
|---|---|
| 集めた口コミ | 8,572件（1,810店舗） |
| ★1〜2の口コミ | 3,092件（36.1%） |
| Googleマップの店舗評価の平均 | 3.42（口コミ数で重みづけ） |
| 評価3.0未満の店舗 | 24.4% |
3件に1件以上が、★1か★2です。ジムの口コミとしては、かなり多い部類です。
では、その悪い口コミには何が書かれているのか。
本文のある★1〜2の口コミ3,052件を、不満の中身ごとに数えました。
いちばん多かったのは「マシンの故障」、次が「汚い」です。この2つのどちらかに触れていた口コミは、1,792件ありました。
★1〜2の口コミの6割近く（58.7%）が、故障か汚さのどちらかに触れていました。
チョコザップの「ひどい」は、ほとんどこの2つの話だと言っていいくらいです。
では、その数字がどのくらい信用できるのか。集め方を先に説明します。
調査方法：Googleマップの口コミ8,572件を分類
2026年8月に、chocoZAPの店舗をGoogleマップで1店ずつ調べ、表示される口コミを集めました。
- 対象：chocoZAP 1,810店舗
- 口コミ：8,572件（2019年〜2026年8月の投稿）
- 1店舗あたり最大5件。Googleが関連度の高い順に表示する口コミです
★1〜2の口コミの本文から、「故障」「壊れ」「修理」「汚」「清掃」「臭」などの言葉を探して、不満の種類ごとに数えています。1件の口コミに複数の不満が書かれていれば、それぞれに数えました。
注意点が1つあります。1店舗あたり最大5件なので、すべての口コミではありません。Googleマップ上のchocoZAPの口コミは、全部で47,104件あります（店舗ページに表示される口コミ数の合計）。
それでも、1,810店舗をまんべんなく見ているので、「どんな不満が多いか」の傾向をつかむには十分な量です。
では、不満のランキングを見ていきます。
チョコザップの悪い口コミ、不満ランキング
| 順位 | 不満の中身 | 悪い口コミのうち |
|---|---|---|
| 1 | マシンの故障・修理されない | 39.3% |
| 2 | 汚い・清掃不足 | 31.9% |
| 3 | 狭い・マシンが少ない | 13.1% |
| 4 | 利用者のマナー | 10.6% |
| 5 | アプリ・入館のトラブル | 9.0% |
| 6 | 混雑・マシンの占有 | 8.9% |
| 6 | 暑い・寒い（空調） | 8.9% |
| 8 | 解約・請求・料金 | 8.2% |
| 9 | 問い合わせがつながらない | 8.1% |
| 10 | トイレ・更衣室がない、使えない | 7.3% |
| 11 | カラオケの音・歌声 | 7.1% |
| 11 | 防犯・不審者 | 7.1% |
不満の1位は「マシンの故障」で、悪い口コミの39.3%でした。
2位の「汚い」も3割を超えます。3位以下は、どれも1割前後です。
上の2つだけが、飛び抜けて多い。ここがチョコザップの悪い口コミの特徴です。
では、1位の故障とは、具体的に何が起きているのでしょうか。
1位：マシンが故障したまま、修理されない
故障に触れていた悪い口コミは、1,200件ありました。
どのマシンの話が多いのかを数えました。
| 故障の話に出てくるもの | 件数 |
|---|---|
| ランニングマシン（トレッドミル） | 377件 |
| トイレ | 189件 |
| 脱毛・エステの機器 | 163件 |
| 洗濯機・ランドリー | 132件 |
| バイク | 114件 |
| マッサージ機 | 97件 |
| エアコン | 77件 |
| ホワイトニングの機器 | 49件 |
いちばん多いのは、ランニングマシンです。「4台のうち使えるのは1台だけ」という書き方が何度も出てきます。
ただ、本当の不満は「壊れること」そのものではありません。
故障に触れた口コミの半分以上（53%）が、「直らない」「放置」を書いていました。
何週間も、ときには何か月も「使用中止」の貼り紙が貼られたまま。マシンにある報告用のQRコードから知らせても、直る気配がない。そういう口コミです。
チョコザップの店舗には、ふだんスタッフがいません。壊れたことに気づくのも、直すのも、店の外の人です。そのしくみが、そのまま口コミに出ていると考えられます。
では、2位の「汚い」はどうでしょうか。
2位：汚い・掃除されていない
汚さに触れていた悪い口コミは、974件でした。中身を分けると、こうなります。
| 汚さの中身 | 件数 |
|---|---|
| 清掃・掃除がされていない | 471件 |
| トイレ | 243件 |
| 臭い | 224件 |
| ほこり | 193件 |
| ゴミ | 162件 |
| 虫 | 128件 |
| 汗・使ったあとに拭かない | 120件 |
「汚い」の約半分（48%）は、掃除されていないことへの不満でした。
ゴミ箱があふれている、ペーパータオルがない、トイレが臭う。こうした話は、利用者のマナーというより、掃除の回数や行き届き方の問題です。
一方で、使ったあとにマシンを拭かない人への不満も120件ありました。無人の店では、こちらも注意する人がいません。
セルフエステの部屋の汚さについては、チョコザップのエステは汚い？口コミ930件の内訳で、掃除を誰がしているのかまで調べています。
では、3位以下の不満も、ざっと見ておきます。
3位以下：狭い、マナー、アプリ、カラオケ、解約
3位以下は、どれも悪い口コミの1割前後です。それぞれ、何が書かれていたかを短くまとめます。
- 狭い・マシンが少ない（13.1%）：小さな店では、マシンが数台しかない。1台が壊れると使えるものがなくなる、という故障とセットの不満が目立ちます
- 利用者のマナー（10.6%）：マシンを拭かない、長時間使う、話し声が大きい。スタッフがいないので、注意されない
- アプリ・入館のトラブル（9.0%）：アプリが開かず入れない、QRコードが読み込めない
- 混雑・マシンの占有（8.9%）：ランニングマシンが空かない、何十分も同じ人が使っている
- 暑い・寒い（8.9%）：エアコンの故障や、設定温度への不満
- 解約・請求・料金（8.2%）：退会したはずなのに請求が続いた、という不満が中心
- 問い合わせがつながらない（8.1%）：電話がつながらない、フォームに返事がない。故障の報告とセットで書かれることが多い不満です
- トイレ・更衣室がない（7.3%）：トイレがない店舗、使用中止のままの店舗がある
- カラオケの音（7.1%）：カラオケ部屋の歌声が、トレーニングの場所まで聞こえる
- 防犯・不審者（7.1%）：夜の無人の店で、知らない人と2人きりになるのが怖い
防犯の不安については、チョコザップは女性に危ない？口コミ8,572件のうち不安の声は31件で、時間帯ごとに詳しく見ています。
ここまで見ると、「ジムの口コミなんて、どこもこんなものでは？」と思うかもしれません。
そこで、ほかのジムと比べてみました。
エニタイムの口コミと比べると、チョコザップだけ多いのは「故障」
比べる相手は、同じく24時間使えて、全国に店があるエニタイムフィットネスです。同じ方法で、1,213店舗のGoogleマップの口コミ6,062件を集めました。
| チョコザップ | エニタイム | |
|---|---|---|
| ★1〜2の口コミの割合 | 36.1% | 21.8% |
| Googleマップの店舗評価の平均 | 3.42 | 4.20 |
| 悪い口コミのうち「故障」 | 39.3% | 5.5% |
| 悪い口コミのうち「汚い」 | 31.9% | 25.8% |
汚さへの不満は、エニタイムも25.8%あります。ジムの悪い口コミとして、ある程度はふつうのことです。
大きく違うのは、故障です。
悪い口コミのうち故障に触れた割合は、エニタイムの約7倍でした。
エニタイムの悪い口コミでいちばん多いのは、スタッフの対応の話です。エニタイムの口コミ6,062件の分析でも、そこがいちばんの論点でした。
スタッフがいる時間帯があるエニタイムは、人への不満が出る。スタッフがいないチョコザップは、壊れたものが直らないという不満が出る。「ひどい」の中身が、店の運営のしかたで変わっているということです。
では、チョコザップの口コミは、だんだん悪くなっているのでしょうか。
チョコザップはひどくなっている？口コミの年ごとの変化
口コミを投稿された年ごとに分けて、★1〜2の割合を出しました。
| 投稿年 | 口コミ数 | ★1〜2の割合 | 平均の星 |
|---|---|---|---|
| 2023年 | 1,184件 | 30.5% | 3.16 |
| 2024年 | 2,036件 | 34.7% | 3.06 |
| 2025年 | 2,396件 | 42.7% | 2.80 |
| 2026年（8月まで） | 2,909件 | 34.2% | 3.15 |
2023年から2025年にかけて、悪い口コミの割合は上がり続けていました。
いちばん悪かったのは2025年で、2026年は持ち直しています。
2025年は、chocoZAPの会員数が減った時期と重なります。運営会社のRIZAPグループの資料では、会員数は2025年5月の135万人から、11月には110.5万人まで減り、2026年5月には116.1万人に戻っています。口コミからは理由まではわかりませんが、悪い口コミが増えた時期と、会員が減った時期は同じでした。
店舗数がどう変わってきたかは、チョコザップは閉店ラッシュ？店舗数の推移を1年半追った調査にまとめています。
ここまで悪い話ばかりでしたが、良い口コミも見ておきます。そこに、ひどい店を避けるヒントがありました。
それでも評価が高い店舗は何が違う？良い口コミの言葉
★4〜5の良い口コミ（本文あり3,476件）で、よく出てくる言葉を数えました。
| 良い口コミの言葉 | 良い口コミのうち |
|---|---|
| 綺麗・清潔 | 27.2% |
| 近い・便利 | 26.7% |
| 脱毛・エステなどのセルフサービス | 19.3% |
| 気軽・手軽 | 11.1% |
| 空いている | 9.4% |
| 安い | 6.9% |
| 24時間・深夜早朝 | 6.9% |
おもしろいのは、1位です。
悪い口コミの2位が「汚い」なのに、良い口コミの1位は「綺麗」でした。
同じチェーンで、正反対の言葉が並んでいる。これは、店舗によって状態がまったく違うということです。
実際、店舗ごとの評価にも大きな差があります。口コミが5件以上ある1,686店舗の評価を並べました。
| 店舗の評価（Googleマップ） | 店舗数 | 割合 |
|---|---|---|
| 2.5未満 | 134店 | 7.9% |
| 2.5〜2.9 | 279店 | 16.5% |
| 3.0〜3.4 | 542店 | 32.1% |
| 3.5〜3.9 | 519店 | 30.8% |
| 4.0〜4.4 | 188店 | 11.2% |
| 4.5以上 | 24店 | 1.4% |
評価3.0未満の店が4軒に1軒ある一方で、4.0以上の店も8軒に1軒あります。
チョコザップがひどいかどうかは、チェーン全体ではなく、通う店舗で決まると言ってよさそうです。
では、ひどい店舗をどうやって避けるか。
ひどい店舗を避ける見分け方
入会前に、Googleマップで店舗の評価と最新の悪い口コミを確認してください。
今回のデータから、見るべきところは4つです。
1. 店舗の評価が3.0未満なら、近くの別の店舗も見る
評価3.0未満の店舗は、4軒に1軒あります。家や職場の近くに店舗が複数あるなら、評価の高いほうを使うだけで、悪い口コミの店を避けられる可能性が上がります。
2. 最新の★1〜2の口コミで「故障」「放置」を探す
故障の不満の半分以上は「直らない」話でした。直近の口コミに「ずっと使用中止」「何か月も直らない」と書かれている店舗は、修理が回っていない可能性があります。とくに、ランニングマシンを使いたい人は要注意です。
3. トイレと更衣室があるかを確かめる
トイレや更衣室がない、使えないという不満が7.3%ありました。仕事帰りに着替えたい人は、Googleマップの写真や口コミで設備を確認しておくと安心です。
4. 混む時間と、夜の時間帯を避ける
混雑やマナーへの不満は、人が多い時間に集まります。ジムで過ごす時間や、混む時間帯については、ジムの平均滞在時間の調査で、口コミを時間帯ごとに分けて見ています。夜の防犯が気になる人は、早い時間に行くのも手です。
口コミを読んで「ひどい」と感じても、それはその店舗の話かもしれません。チェーン全体で判断する前に、自分が通う店舗の口コミを見てください。
よくある質問
チョコザップはひどい、評判が悪いって本当ですか？
Googleマップの口コミ8,572件のうち、★1〜2は36.1%でした。同じ方法で集めたエニタイムの21.8%より多く、悪い口コミが多いのは事実です。ただし店舗による差が大きく、評価4.0以上の店舗も1割ほどあります。
チョコザップの悪い口コミで、いちばん多い不満は何ですか？
マシンの故障です。★1〜2の口コミの39.3%が故障に触れていて、その半分以上が「修理されない」「放置されている」という内容でした。2位は汚い・清掃不足で31.9%です。
チョコザップはやばい？経営は大丈夫ですか？
この記事は利用者の口コミを調べたもので、経営の状態は対象にしていません。店舗数の推移や閉店については、チョコザップの店舗数の推移の調査で確認できます。
チョコザップは汚いですか？
悪い口コミの31.9%が汚さに触れていました。一方で、良い口コミでいちばん多い言葉は「綺麗・清潔」でした。店舗によって清掃の状態が大きく違うと考えられます。
チョコザップの口コミは、どうやって調べるのがいいですか？
Googleマップで、通う予定の店舗の評価と、新しい順に並べた口コミを確認するのがおすすめです。チェーン全体の口コミより、その店舗の最近の口コミのほうが、実際の状態に近い情報です。
この記事のデータについて
口コミ：Googleマップの投稿。chocoZAP 1,810店舗、8,572件（2026年8月取得）。1店舗あたり最大5件で、Googleが関連度の高い順に表示する口コミです。比較に使ったエニタイムフィットネスは、1,213店舗、6,062件を同じ方法で集めました。
店舗の評価：Googleマップの店舗ページに表示される総合評価と口コミ数。平均は口コミ数で重みづけしています。店舗ごとの評価の分布は、口コミが5件以上ある店舗で数えました。
分類の方法：★1〜2の口コミの本文に含まれる言葉で、不満の種類を分けました。1件に複数の不満があれば、それぞれに数えています。言葉で分けているため、文脈を読み違えている口コミも一部含まれます。口コミの本文はそのまま引用せず、要約して紹介しています。
この記事の数字や図は、出典として「ジムラボ総研」とこの記事のURLを記載していただければ、自由に引用していただけます。
